Warta Ubezpieczenia
W ostatnim czasie Towarzystwo Ubezpieczeń Warta zaczyna stawiać na większą jakość swoich usług, a swoje działania skierowała głównie na likwidację szkód, a wszystko po to, aby poprawić zadowolenie klientów.
W 2010 roku Towarzystwo Warta zwiększyło liczbę rzeczoznawców, oraz o 40% poszerzyło liczbę współpracujących warsztatów. Dlaczego Warta skierowała swoje kroki w stronę likwidacji szkód? Przede wszystkim dlatego, ponieważ jakość likwidacji szkód bardzo często ma spory wpływ na podejmowane decyzje klientów w sprawie dalszej współpracy z danym ubezpieczycielem.
Powyższy powód znacząco wpłynął na ostatnie działania Warty w kierunku likwidacji szkód.
Na początku roku do zarządu Warty dołączył Rafał Stankiewicz, który pełni rolę Wiceprezesa Zarządu Warty. Uważa on, że zapewnienie klientom najwyższych standardów obsługi likwidacyjnej, to priorytet w działaniach spółki. W celu zapewnienia jak najwyższego standardu, spółka na bieżąco bada zadowolenie klientów, monitoruje pracę Centrum Alarmowego. Poza tym cały czas poszerzana jest sieć warsztatów współpracujących z Wartą, które to warsztaty otrzymują szerokie uprawnienia w procesie likwidacji.
W 2010 roku została zwiększona liczba rzeczoznawców, która w tej chwili wynosi 450 osób (jedna z największych sieci na rynku).
Zmianie uległ cały proces likwidacji szkód. W Lublinie i Katowicach zostało utworzone Centrum Alarmowe Warty. W obydwu punktach przyjmowane są szkody z całego kraju. Centrum odpowiedzialne jest również za całościową obsługę klienta w całym procesie likwidacyjnym.
Został wprowadzony system uproszczonego trybu likwidacji szkody, co pozwoliło zlikwidować ponad 50% szkód. Ponadto skróceniu o ponad 50% uległ również średni czas likwidacji szkody, co znacznie przyczyniło się i ma spory wpływ na zadowolenie klientów.
W swoich dalszych planach spółka ma zamiar poszerzać współpracę z dealerami samochodowymi na polu sprzedaży ubezpieczeń i likwidacji. Ponadto w dalszym ciągu mają być rozwijane uproszczone procedury likwidacji szkód, tak aby jak najwięcej szkód było likwidowanych właśnie w ten sposób.
Od 2007 roku Warta jest pierwszym członkiem Europy Wschodniej należącym do grupy EUPHORIA.
